Hoe sneller je je klacht aan ons doorgeeft, hoe beter we je kunnen helpen. Je kan dat op verschillende manieren doen:
Zet hierin de volgende informatie:
Wil je je klacht laten indienen door iemand anders (bijvoorbeeld een juridisch adviseur of een verzekeraar)? Dan moet je deze persoon eerst machtigen. Gebruik hiervoor het formulier Machtiging klacht indienen.
Binnen 3 werkdagen reactie
Heb je een klacht doorgegeven? We proberen je binnen 1 werkdag te bellen om de klacht te bespreken. Binnen 3 werkdagen ontvang je van ons een brief of mail met onze inhoudelijke reactie. Hierin vind je ook het telefoonnummer waarop je ons kan bereiken. Als we meer tijd nodig hebben, laten we je het weten.
Vraag dan aan onze afdeling Klachtenmanagement om je klacht te beoordelen.
Zet deze informatie in je brief:
Ben je ook na de reactie van onze afdeling Klachtenmanagement niet tevreden? Dan kan je je klacht doorgeven aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Gebruik daarvoor het formulier van de website van KiFiD en stuur het naar:
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Op de website van Kifid vind je ook meer informatie over bijvoorbeeld de kosten en werkwijze.
Of gebruik het ODR-platform
Je kan je klacht ook doorgeven via het ODR-platform. Deze website is door de EU opgezet om meningsverschillen online op te lossen. Als je via dit platform een klacht doorgeeft, kan je op het klachtenformulier het e-mailadres klacht@moneyou.nl invullen.